Avaya Holdings Corp. anunció sus resultados financieros del primer trimestre del año fiscal 2022 cerrado el 31 de diciembre de 2021. Aspectos Sobresalientes de los Resultados del Primer Trimestre Ingresos de $713 millones Ingreso anualizado recurrente (ARR) de OneCloud de $620 millones, un alza de 17% trimestre sobre trimestre y de 137% frente a igual […]Leer más
Los Centros de Contacto enfrentan cada vez más dificultades internas que tienen un impacto directo en el desempeño y generan quejas de los clientes. Una encuesta realizada por la Secretaría Nacional del Consumidor de Brasil (Senacon), identificó que una de las principales quejas que se reciben es debido a demandas no resueltas por parte del […]Leer más
Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar la experiencia del cliente y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció hoy que su solución para Centros de Contacto como Servicio fue calificada por la firma Ventana Research como «Proveedor Ejemplar» y Líder en la Evaluación de Proveedores y Productos del Value Index de Gestión […]Leer más
Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, fue reconocida como “Visionaria” en el Cuadrante Mágico de Gartner 2021 de Soluciones para Reuniones1. Gartner define «Soluciones para reuniones» como ofertas que combinan las comunicaciones, la colaboración y el intercambio de contenido permitiendo que los escenarios de reuniones […]Leer más
Después de casi dos años de lidiar con los efectos de la pandemia y de la gran aceleración tecnológica de muchos sectores de la industria, es evidente que las compañías ahora se enfrentan a la necesidad de hacer sostenibles en el tiempo sus inversiones en TI, y buscar nuevas alternativas que permitan el diseño y […]Leer más
Para las empresas, el cambio a la nube se ha convertido en algo muy importante. Los directores de negocios buscan generar ahorros, mejorar la seguridad y brindar soluciones que ayuden a lograr sus objetivos más rápidamente. Los cambios generados durante los últimos meses en el ecosistema de negocios han hecho patente la necesidad de tecnología […]Leer más
Ofrecer una experiencia total es, en realidad, una orquestación del tiempo con los empleados y los clientes. Históricamente, el enfoque del servicio al cliente ha sido aumentar la eficiencia al reducir el tiempo que los clientes deben dedicar a una empresa. Sin embargo, en la economía de la experiencia actual, las empresas que aumenten la […]Leer más
Ejecutivo: Steve Brock, Director de Marketing, Avaya OneCloud Por Maria del Pilar Metzler, Senior PR & AR Manager, Avaya Latinoamérica Recientemente, Avaya presentó Avaya Experience Builders™, un ecosistema diseñado para ayudar a las empresas a crear mejores experiencias para empleados y clientes. Para conocer más acerca del tema conversé con Steve Brock, nuestro director de […]Leer más
DHL Supply Chain, el proveedor líder en logística por contrato en el mundo acelera su expansión comercial para satisfacer el auge de la demanda de sus servicios, mientras aumenta la retención de agentes de su Centro de Contacto a un nivel récord, con la ayuda de un conjunto de soluciones Avaya (NYSE: AVYA) OneCloud™. Con […]Leer más
Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, destaca el ecosistema de Avaya Experience Builders™ en su conferencia de usuarios ENGAGE 2021 Norte América efectuada esta semana. Experience Builders alinea los servicios, socios, desarrolladores de tecnología y clientes de Avaya en una extensa red global diseñada para […]Leer más