• Ene 18, 2022

Cómo funciona el método que utiliza robots para mejorar los medios digitales

 Cómo funciona el método que utiliza robots para mejorar los medios digitales

Actualmente los medios remotos digitales han tenido un crecimiento explosivo en el uso y demanda por parte de los usuarios, gatillado y acelerado principalmente por la digitalización de procesos, como también, por la pandemia en curso. Estos sistemas son cada vez más complejos de administrar, ya que para funcionar de forma íntegra necesitan extraer o redireccionar a los usuarios por múltiples fuentes de datos que provienen de múltiples sitios, es decir, dependen de una infinidad de nodos que conforman la cadena del servicio final.

Atentus, firma tecnológica que se especializa en servicios TIC orientado a monitorear en tiempo real y perfeccionar la calidad de la experiencia de cliente, desarrolla desde el año 2000, tecnologías con robots para ejecutar acciones de usuario en medios de acceso remoto cuya interfaz puede ser web, aplicaciones móviles (smartphones) y telefónica. La compañía cuenta con más de 100 clientes en todo Latam, con casi 1000 páginas web, 165 aplicaciones móviles y casi 2 millones de clicks diarios monitoreados al momento.

“Esta tecnología es equivalente a usar navegadores web estándares para automatizar las tareas rutinarias de monitoreo del funcionamiento de estos medios. Contamos con una metodología única, capaz de simular un flujo de usuario real, de manera automatizada y desde distintos puntos de observación en Internet, tal como lo hacen las personas o usuarios del canal remoto. Nuestras herramientas pueden gestionar alertas, diagnosticando y focalizando las causas, permitiendo una detección oportuna, lo cual mejora la experiencia de los usuarios. Dentro de éstas, se destaca el servicio “Internet Health”, el cual permite detectar problemas de conectividad de forma objetiva entre proveedores de internet (ISP), sucursales, y redes bajo configuración distribuida”, informa Alejandro Padilla, director de la compañía.

Estos Bots para canal Web, Mobile y telefónico, son capaces de simular acciones y flujos de navegación, tales como una compra en una tienda del segmento retail, o incluso ejecutar transacciones que exigen herramientas de seguridad avanzada. Esta herramienta permite simular operaciones humanas de carácter complejo en forma automatizada por medio del uso de bots en forma individual, como también de forma colectiva.

“Un proceso que se realiza a través de un canal web puede contener un paso que implica usar una App en un smartphone. La tecnología innovadora permite simular estas acciones porque nuestros bots son capaces de interactuar entre ellos, incluso si son de tecnologías o medios distintos, y asíncronos, es decir por llamadas o invocaciones”, detalla Mario Ramírez, gerente de Desarrollo y Sistemas.

¿Qué problemáticas de los medios digitales resuelven los robots?

En Internet no es simple medir y diagnosticar con certeza la percepción de la calidad de un canal digital, ya que son múltiples los factores que la afectan, tanto internos como también externos:

  • Internos (infraestructura de hardware y software sobre los cuales funcionan los servicios digitales).
  • Externos (las redes de los proveedores de telecomunicaciones que permiten la conexión de los servicios digitales con sus usuarios).

“Con nuestra solución se transparenta la verdadera calidad de un canal digital percibida por los usuarios. Es decir, entrega información confiable y objetiva de cómo está respondiendo un canal digital en todo momento. Además, la metodología permite identificar y separar los problemas asociados a la Internet (proveedores de telecomunicaciones), de los problemas del sistema bajo medición”, aclara Ramírez.

Cómo es el alcance del método

Este método permite la automatización de prácticamente cualquier proceso que implique simular acciones de usuarios reales en los medios digitales (Web, Mobile, telefónico) sin correr riesgos necesarios en la performance de éstos.

Actualmente, las industrias que más utilizan e invierten en estas tecnologías de monitoreo y control son Banca y Financiera, Retail, Universidades, compañías de Seguros y Telcos, sectores que tienen un largo camino recorrido en los medios digitales, ya sea para atender a sus clientes, para ventas, post venta, consultas y todas aquellas operaciones que se pueden realizar en forma remota.

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