ABI Research
Según ABI Research, el mercado de Comunicaciones Unificadas se sitúa en una empinada curva ascendente, y crecerá desde los US$ 302 millones el año pasado a unos US$ 4.200 millones en 2014. Hasta ahora, las compañías sólo compraron los componentes por separado, atentas a aquello que podía darles valor inmediato. Pero llega el momento en que podrán aprovechar plenamente las sinergias de vincularlos.
Las comunicaciones unificadas implican la fusión de tecnologías y soluciones tales como telefonía IP, videoconferencia y colaboración, mensajería y otras formas de intercambio de información integrado. Para ABI Research, el mercado de comunicaciones unificadas crecerá de los US$ 302 millones en 2008, a casi US$ 4.200 millones en 2014. Así lo destacó en su informe “Vertical Market Opportunities in Unified Communications”.
Con todo, según los analistas, este mercado dista mucho de ser monolítico. “Las compañías sólo han comprado los componentes tecnológicos que creen que les darán valor inmediato —dijo el director de la práctica de ABI Research, Stan Schatt—. Sólo después comenzarán a ligar todo como verdaderas Comunicaciones Unificadas”. Una vez que esto sucede, las sinergias se multiplican: por ejemplo, muchas compañías tienen mensajería vía voz y e-mail, pero cuando son integradas, un usuario puede ´ver´ voicemails y hacer que sus mensajes sean leídos en voz alta. Estas sinergias pueden dar más productividad y eficiencia, y una mayor satisfacción del cliente.
Según ABI, las corporaciones grandes con varias locaciones se beneficiarán de manera más inmediata de las Comunicaciones Unificadas, pero muchos sistemas no son interoperables. Hay brechas donde no existen estándares. Aún los proveedores más importantes, como Cisco, no hacen todo, de modo que hay un valor agregado en las asociaciones. Unos pocos proveedores intentarán vender soluciones “end to end”, pero la mayoría de los restantes querrán integrar sus ofertas con los componentes propietarios que encuentren. eso abre una oportunidad tremenda en el reemplazo de equipamiento viejo.
Las empresas más grandes pueden tener la experiencia de integración necesaria dentro de su personal, pero, dice Schatt: “Prevemos un mercado en auge para los servicios administrados, simplemente porque las comunicaciones unificadas son difíciles para las empresas y muchos no quieren gastar tiempo y esfuerzo para hacerlo ellos mismos. Esto se aplica al mercado en su conjunto, pero especialmente a las pequeñas empresas”.
Más allá de su gran potencial, los proveedores de Comunicaciones Unificadas no tendrán todo a favor. Deben luchar contra guerras internas de posiciones, un amplio desconocimiento de los beneficios de las Comunicaciones Unificadas y un alto costo inicial.
